Dispatch Operator Analyst
Millicom (Tigo)
Fecha: hace 2 días
ciudad: Guatemala Ciudad, Guatemala
Tipo de contrato: Tiempo completo
Función Principal
Orientación al servicio al cliente
Conocimientos Técnicos
- Análisis, administración, preparación de la ruta de atención y confirmación a ordenes domiciliares de Tigo Residencial, en función de la agenda y la disponibilidad de capacidad técnica.
- Planificación del personal técnico de acuerdo con la disponibilidad técnica, proximidad y el tipo de orden requerida por el cliente, así como de las horas disponibles para maximizar la atención.
- 1 - 2 años en servicio al cliente, deseable experiencia en servicio al cliente en soporte técnico
- Estudiante de Ingeniería Industrial, Admon. Empresas o carrera afín
- Inglés básico - intermedio deseable
- Persona enfocada a resultados, proactiva y orientada al servicio al cliente.
- Seguimiento diario de técnicos para que puedan cumplir con órdenes de trabajo asignadas
- Cumplir con indicadores de cumplimiento de agenda, productividad
- Aseguramiento de calidad de órdenes realizadas por el técnico
- Velar por el cumplimiento de la primera orden
- Lograr tener técnicos productivos
- Notificar a supervisión problemas operativos que impacten al cumplimiento de agenda
Orientación al servicio al cliente
Conocimientos Técnicos
- Deseable conocimiento de AS400
- Manejo de Excel y paquetes de Office
- Capacidad de análisis, innovación y resolución de problemas