Coordinador de Contact Center

¡Estamos buscando un Coordinador de Contact Center con liderazgo y pasión por el servicio! ¿Tienes experiencia dirigiendo equipos, mejorando procesos y garantizando una atención al cliente de excelencia?

¡Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia y liderar un equipo de alto rendimiento!

Función principal:
-Responsable de garantizar la eficiente operación del centro de contacto, supervisando y coordinando las actividades del equipo para lograr altos estándares en las áreas de servicio al cliente y facturación, eficiencia operativa y cumplimiento de metas establecidas.

Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del Contact Center.
-Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes para alcanzar metas de productividad y calidad.
- Analizar métricas de desempeño (tiempos de respuesta, NPS, nivel de servicio, etc.) y generar reportes ejecutivos.
- Implementar estrategias de mejora continua en la atención al cliente.
- Coordinar la comunicación con otras áreas para resolver casos y optimizar procesos.

Requisitos:
-Estudiante de los últimos años, o con cierre de pensum en carreras Administración de Empresas, Mercadeo o Ingeniería Industrial.
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de Contact Center o atención al cliente.
- Conocimiento en indicadores de servicio, liderazgo de equipos y herramientas de preferencia: Power BI.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.
- Manejo de software de gestión de llamadas y canales digitales (voz, chat, email, redes).

Te ofrecemos:
- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Salario competitivo y atractivos beneficios.
- Ubicación: Mixco.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan