Home Services Support

Home Services Support N-2\nFunciones Principales:\nResponder llamadas de clientes con problemas técnicos o dudas.\nBrindar un trato amable, profesional y empático.\nExplicar de manera clara y sencilla las soluciones o procesos.\nGuiar al cliente en la solución de problemas básicos (reinicios, configuración, chequeo de conexiones).\nProgramar visitas técnicas si el problema no puede resolverse por teléfono.\nCumplir métricas como tiempo promedio de llamada, satisfacción del cliente y resolución en primer contacto.\nResponsabilidades:\nAtender llamadas de clientes que reporten inconvenientes con los servicios de Internet, Cable TV y Telefonía Residencial.\nDiagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad, señal de cable, funcionamiento de dispositivos y otros aspectos relacionados con los servicios.\nProporcionar asistencia técnica de primer nivel, indagando en el inconveniente de los usuarios para detectar el origen de las fallas\nRealizar seguimiento a casos abiertos para asegurar la resolución de los problemas en tiempo y forma.\nExplicar a los clientes las soluciones de manera sencilla y comprensible. Ofrecer recomendaciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente con los servicios.\nGarantizar la satisfacción del cliente mediante un trato profesional y resolución efectiva de los inconvenientes.\nRequisitos:\nExperiencia mínima de un año en soporte al cliente o servicio al cliente residencial\nEstudios universitarios en ingeniería en sistemas de preferencia\nEstudios técnicos en telecomunicaciones, redes, mantenimiento de computadoras o similares.\nCapacidad de análisis y solución de problemas técnicos\nOrientación a logro de resultados y alcance de meta\nFuertes habilidades de comunicación telefónica y capacidad de escucha activa\nOrientación al cliente y capacidad para adaptarse.\nConocimientos Técnicos\nConocimientos en manejo y configuración de router\nConocimientos básicos de protocolo TCP/IP, VPN / DMZ, DNS , IPV4 / IPV6\nConocimiento de Configuraciones Wifi y comandos CMD\nConocimiento en Firewall\nConocimiento sobre redes HFC y FTTH\nConocimiento de sistemas operativos\nWindows, MAC y Linux\nConocimiento de Mantenimiento correctivo y preventivo de computadoras (de preferencia)\nConocimiento de programas de office\nCompetencias y habilidades:\nConocimientos básicos de redes y telecomunicaciones (Wi-Fi, cableado, configuración de routers y módems).\nManejo de software y herramientas de diagnóstico para verificar el estado del servicio.\nEscucha activa para comprender la necesidad del cliente.\nExplicación clara y sencilla de soluciones técnicas a personas sin conocimientos especializados.\nEmpatía y paciencia para tratar con clientes frustrados o molestos.\nCapacidad de persuasión y negociación (en casos de retención de clientes o ventas adicionales).\nGestión del tiempo para manejar múltiples llamadas sin afectar la calidad del servicio.\nAdaptabilidad y manejo del estrés en situaciones de alta demanda o clientes difíciles.\nTrabajo en equipo para coordinar con otras áreas cuando se requiera escalamiento.\nProactividad en ofrecer soluciones alternativas si la primera opción no funciona.\nCompromiso con la calidad del servicio y cumplimiento de estándares de la empresa.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 20 y 50 años
Palabras clave: casa, remoto, remote, teletrabajo, home, apoyo, support, soporte