Supervisor de Soporte IT
Grupo SEGA
Fecha: hace 3 horas
ciudad: Guatemala Ciudad, Guatemala
Salario:
Q 8,000
por mes
Tipo de contrato: Tiempo completo
Requerido:
• Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Administración de Empresas o carreras afines.
• Deseable certificaciones ITIL Foundation o Gestión de Servicios TI.
• Mínimo 2 años en soporte técnico de infraestructura o soporte a usuarios.
• Experiencia en gestión de indicadores y administración de personal.
Funciones :
• Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de técnicos de soporte en campo.
• Asignar tickets, proyectos y actividades de acuerdo con las prioridades del negocio.
• Verificar el cumplimiento de rutas, horarios y atención de incidencias programadas.
• Monitorear la productividad y desempeño individual del equipo.
• Controlar la correcta documentación de tickets, órdenes de trabajo e incidencias.
• Elaborar reportes semanales y mensuales de operación.
• Gestionar la utilización eficiente de recursos, herramientas y activos tecnológicos.
• Dar seguimiento al cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
• Analizar indicadores de productividad y calidad del servicio.
• Presentar resultados y planes de acción ante la gerencia.
• Proponer mejoras en procesos operativos y administrativos.
• Implementar buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
Conocimientos Técnicos
• Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice o similares).
• Microsoft 365 y herramientas colaborativas.
• Sistemas operativos Windows.
• Gestión de activos tecnológicos.
• Conceptos de ITIL y gestión de servicios.
• Elaboración de reportes y análisis de indicadores.
Se ofrece:
Bono
Depreciación y gasolina
Plan de certificaciones.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 30 y 40 años
Conocimientos: Gestión de servicios, Informática, Infraestructura, Ingeniería de sistemas, Itil, Microsoft excel, Soporte técnico, Telecomunicaciones, Administración de empresas
Licencias de conducir: automóviles / carros
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it
• Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Administración de Empresas o carreras afines.
• Deseable certificaciones ITIL Foundation o Gestión de Servicios TI.
• Mínimo 2 años en soporte técnico de infraestructura o soporte a usuarios.
• Experiencia en gestión de indicadores y administración de personal.
Funciones :
• Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de técnicos de soporte en campo.
• Asignar tickets, proyectos y actividades de acuerdo con las prioridades del negocio.
• Verificar el cumplimiento de rutas, horarios y atención de incidencias programadas.
• Monitorear la productividad y desempeño individual del equipo.
• Controlar la correcta documentación de tickets, órdenes de trabajo e incidencias.
• Elaborar reportes semanales y mensuales de operación.
• Gestionar la utilización eficiente de recursos, herramientas y activos tecnológicos.
• Dar seguimiento al cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
• Analizar indicadores de productividad y calidad del servicio.
• Presentar resultados y planes de acción ante la gerencia.
• Proponer mejoras en procesos operativos y administrativos.
• Implementar buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
Conocimientos Técnicos
• Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice o similares).
• Microsoft 365 y herramientas colaborativas.
• Sistemas operativos Windows.
• Gestión de activos tecnológicos.
• Conceptos de ITIL y gestión de servicios.
• Elaboración de reportes y análisis de indicadores.
Se ofrece:
Bono
Depreciación y gasolina
Plan de certificaciones.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 30 y 40 años
Conocimientos: Gestión de servicios, Informática, Infraestructura, Ingeniería de sistemas, Itil, Microsoft excel, Soporte técnico, Telecomunicaciones, Administración de empresas
Licencias de conducir: automóviles / carros
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it
Cómo postularme
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