Gestor/a de Cultura de Servicio

Buscamos un gestor de cultura de servicio con experiencia en gestión de cultura organizacional, habilidades interpersonales y analíticas, y conocimientos en gestión de calidad. El candidato ideal promoverá la cultura de servicio, identificará mejoras en procesos y realizará evaluaciones encubiertas como mystery shopper y realizará reportes de áreas administrativas y operativas

Responsabilidades Clave:

• Iniciativas culturales: Impulsar iniciativas que fortalezcan la cultura organizacional y los valores corporativos.
• Promoción de servicio: Promover una cultura de servicio y excelencia en la atención.
• Seguimiento de indicadores: Dar seguimiento a indicadores de satisfacción de clientes y colaboradores.
• Identificación de mejoras: Identificar oportunidades de mejora en procesos relacionados con la experiencia del cliente y del colaborador.
• Visitas de seguimiento: Realizar visitas y acompañamiento a las diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Seguimiento de estándares: Dar seguimiento a los estándares de calidad y mejora continua de la institución.
• Optimización de procesos: Evaluar y proponer acciones para optimizar procesos internos.
• Cumplimiento de valores: Promover el cumplimiento de los valores y lineamientos institucionales.
• Informes y presentación: Elaborar informes y presentar resultados de los proyectos asignados.
• Mystery shopper: Realizar evaluaciones encubiertas para medir la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Perfil del Candidato:

• Experiencia: Contar con al menos 1 año de experiencia en gestión de cultura organizacional o similar.
• Habilidades interpersonales: Tener habilidades de comunicación y negociación efectivas.
• Habilidades analíticas: Contar con habilidades analíticas para evaluar y proponer mejoras en procesos.
• Conocimientos: Conocer los principios de gestión de la calidad y mejora continua.
• Formación: Acreditar título universitario en áreas afines a la gestión de recursos humanos o administración de empresas.
• Mystery shopper: Realizar evaluaciones encubiertas para medir la calidad del servicio y la experiencia del cliente.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
1 año de experiencia
Edad: entre 24 y 40 años
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Gestión de equipos, Manejo de herramientas, Microsoft excel, Ofimática, Programas informaticos, Servicio al cliente, Atención al cliente
Licencias de conducir: motocicletas ,automóviles / carros
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service