Encargada de Atención al Cliente - Escuintla

Encargada de Atención al Cliente

En COMAYMA buscamos una persona organizada, proactiva y con vocación de servicio para integrarse a nuestro equipo de Atención al Cliente, brindando una atención eficiente a nuestros asociados y clientes, y asegurando el seguimiento oportuno de sus pedidos hasta la entrega.

Objetivo del puesto:
Gestionar la recepción, registro y seguimiento de pedidos, garantizando el ingreso oportuno de la información al sistema, la coordinación logística y el cumplimiento de los tiempos de entrega, para contribuir a la satisfacción de nuestros asociados y clientes.

Requisitos:
- Título a nivel diversificado.
- Deseable estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, ventas, call center o atención comercial.
- Manejo de Microsoft Office 365.
- Deseable conocimiento en SAP, logística, control de inventarios y Buenas Prácticas de Manufactura (BPM).
- Disponibilidad para laborar de lunes a sábado y realizar horario extraordinario cuando sea requerido.

Principales responsabilidades:
- Atender pedidos y consultas de asociados y clientes por teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
- Registrar pedidos en SAP de forma oportuna y precisa.
- Coordinar despachos y transporte con proveedores logísticos.
- Dar seguimiento a la entrega de pedidos y atender incidencias.
- Monitorear inventarios de productos especiales y de stock.
- Coordinar con bodegas y áreas operativas los requerimientos de despacho.
- Elaborar reportes diarios y semanales.

Competencias:
- Excelente servicio al cliente.
- Organización y atención al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión.

Ofrecemos:
- Estabilidad laboral.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.

Lugar de trabajo: Planta COINCO, Km. 74.5 Ruta al Puerto Quetzal, Escuintla.

¡Forma parte de COMAYMA y crece con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 40 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Eficiencia, Proactividad, Enfoque a resultados, Organización, Planificación logística, Sap hana, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente, Tablas dinámicas de microsoft excel
Palabras clave: care, costumer, cliente