Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente Inplant
WTW
Fecha: hace 38 minutos
ciudad: Guatemala Ciudad, Guatemala
Tipo de contrato: Tiempo completo
Description
El Rol
Gestión Inplant
El Rol
Gestión Inplant
- Actuar como punto de contacto principal entre el cliente, los colaboradores y las diferentes áreas internas.
- Atender por cualquier medio de comunicación autorizado consultas relacionadas con las coberturas y beneficios de la póliza, movimientos de personal, reclamos y trámites administrativos.
- Dar seguimiento a solicitudes garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Coordinar con aseguradoras, proveedores y equipos internos la resolución de casos.
- Coordinar ferias de salud, webinars y charlas, alineados al cronograma y necesidades del cliente.
- Mantener actualizadas las bases de datos y controles operativos.
- Elaborar reportes de gestión y métricas de servicio.
- Coordinar el proceso de incorporación de nuevos colaboradores.
- Impartir sesiones de inducción sobre coberturas y beneficios de la póliza así como procesos de servicio.
- Asegurar la recopilación y validación de la documentación requerida para el ingreso a la póliza.
- Gestionar la inscripción de nuevos colaboradores en la póliza.
- Coordinar con Recursos Humanos, líderes de área y proveedores externos las actividades relacionadas con el ingreso de personal.
- Realizar visitas a las oficinas del cliente conforme a los horarios establecidos y a las necesidades del servicio.
- Ejecutar otras funciones inherentes al rol, según las necesidades del negocio y del cliente.
- Estudiante universitario active especialmente en Administración de Empresas, Recuros Humanos, Psicología Industrial, Seguros o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 años en servicio al clientes, Comercial, Ventas o Recursos Humanos (preferentemente)
- Conocimiento en seguros de salud, vida y beneficios (preferentemente).
- Manejo de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Comunicación efectiva y Persuasión: Capacidad para transmitir información de manera clara, estructurada y persuasiva.
- Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar con diferentes equipos y aliados estratégicos, asegurando una ejecución alineada y eficiente.
- Relaciones interpersonales: Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con clientes y colegas, demostrando empatía y profesionalismo.
- Atención al detalle: Orientación a la precisión en el manejo de información y ejecución de tareas.
- Flexibilidad: Disposición para ajustarse a las dinámicas del cliente y del equipo, colaborando activamente ante cambios o imprevistos para asegurar una atención continua, alineada y de valor.
- Poseer vehículo propio (carro o motocicleta), indispensable.
- Disponibilidad modalidad presencial.
- Conocimiento en seguros (deseable).
- Nivel de inglés intermedio-avanzado (preferiblemente).
Cómo postularme
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