Diseñador(a) UI/UX – Proyecto CRM | Servicios profesionales por hora

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Consultoría independiente

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CRM

En Canella estamos construyendo y evolucionando una capacidad CRM corporativa para distintas marcas y unidades de negocio. El reto combina procesos comerciales, servicio, postventa, cliente 360, datos e integración con SAP Business One y otros sistemas.

Buscamos un(a) Diseñador(a) UI/UX que convierta procesos y decisiones reales de los usuarios en experiencias simples, consistentes y construibles. No buscamos únicamente una capa visual atractiva: necesitamos diseño centrado en tareas, reducción de fricción, prototipado, validación con usuarios y colaboración cercana con Arquitectura Funcional, Product Owner, Frontend y QA.

EL RETO

El CRM será utilizado por perfiles con necesidades distintas —ejecutivos comerciales, supervisores, servicio al cliente, postventa, créditos y usuarios ocasionales— y debe conservar una experiencia coherente sin forzar el mismo flujo a todas las marcas. La interfaz debe ayudar a entender contexto, tomar una decisión y ejecutar la siguiente acción con rapidez, evitando pantallas densas, formularios eternos, doble navegación o una “UI bonita” que no resuelva la tarea.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Diseñar journeys, flujos, wireframes y prototipos de alta fidelidad a partir de procesos y escenarios reales del CRM.
• Trabajar con usuarios y stakeholders para comprender tareas, decisiones, fricciones, lenguaje y prioridades por rol.
• Evolucionar y mantener un sistema de diseño coherente: navegación, formularios, tablas, estados, feedback, componentes, tokens y microcopy.
• Diseñar experiencias para leads, oportunidades, cliente 360, actividades, casos, postventa, campañas, créditos y dashboards según alcance aprobado.
• Aplicar progressive disclosure, jerarquía visual y acciones principales claras para reducir carga cognitiva y tiempo de aprendizaje.
• Diseñar estados completos: default, focus, hover, error, warning, loading, empty, disabled, success y recuperación.
• Participar en pruebas de usabilidad, walkthroughs y validaciones con usuarios; documentar hallazgos y priorizar mejoras.
• Trabajar estrechamente con Frontend para asegurar factibilidad, componentización y consistencia entre diseño e implementación.
• Colaborar con QA en criterios visuales, accesibilidad, responsive/reflow, teclado, mensajes de estado y regresión visual.
• Proteger el alcance funcional: el diseño no debe alterar reglas de negocio, permisos, fuentes de datos ni la frontera CRM–SAP sin decisión formal.
  
  

ENTREGABLES / RESULTADOS ESPERADOS

• User flows, journey maps y arquitectura de información por escenario/rol.
• Wireframes y prototipos navegables listos para validación y desarrollo.
• Design system / librería de componentes, variantes, estados y tokens.
• Especificaciones de interacción, responsive behavior y handoff a Frontend.
• Microcopy y patrones de feedback/error consistentes.
• Plan y evidencia de pruebas de usabilidad con hallazgos priorizados.
• Registro de deuda UX y recomendaciones de mejora por impacto/esfuerzo.
  
  

PERFIL QUE BUSCAMOS

• 10+ años en Product Design, UX/UI, Interaction Design o roles equivalentes en productos digitales complejos.
• Portafolio que demuestre proceso de diseño completo: problema, investigación, flujo, decisiones, prototipo, validación e iteración; no sólo pantallas finales.
• Experiencia diseñando aplicaciones empresariales, dashboards, CRMs, ERPs, SaaS B2B o herramientas operativas con alta densidad de información.
• Dominio de Figma o herramienta equivalente para prototipado, componentes, variantes, auto-layout y handoff.
• Capacidad para trabajar con requerimientos complejo y convertirlos en experiencias claras y testables.
• Conocimiento práctico de accesibilidad, responsive design y diseño de estados/interacciones.
• Capacidad para colaborar con negocio, Arquitectura Funcional, desarrollo Frontend y QA en ciclos Agile.
  
  

VALORAMOS ESPECIALMENTE

• Experiencia demostrable de uso de herramientas de IA para diseño de UI/UX
• Experiencia en Software semejantes a CRM, Customer Experience, Sales/Service, automotriz, retail, distribución, postventa o entornos multi-marca.
• Diseño de aplicaciones con roles/permisos, información sensible y workflows de aprobación.
• Design systems maduros y documentación en Storybook o catálogo equivalente.
• Pruebas de usabilidad, SUS/SEQ, task success, análisis de errores y research ligero aplicado a producto.
• WCAG 2.2 AA, WAI-ARIA/APG y diseño accesible desde el inicio.
• Conocimiento de React y restricciones reales de implementación Frontend, sin necesidad de ser desarrollador(a).
• Microsoft Azure DevOps/Jira y trabajo con backlog, criterios de aceptación y releases incrementales.
• Uso responsable de herramientas de IA para explorar alternativas, acelerar prototipos y apoyar documentación sin sustituir validación humana.
  
  

MODALIDAD DE CONTRATACIÓN

Esta oportunidad corresponde a una consultoría independiente y no a una plaza en planilla. La contratación se realizará bajo prestación de servicios profesionales, contra factura y por horas efectivamente autorizadas y trabajadas.

La participación será más prioritaria durante definición de experiencia, prototipado, construcción del design system, validación y acompañamiento a Frontend. La dedicación podrá variar por etapa y sprint, de acuerdo con las necesidades del proyecto.

El volumen y continuidad de horas se revisarán según necesidades, avance, calidad de entregables, colaboración y resultados obtenidos. Los términos finales se formalizarán mediante contrato de servicios profesionales y de acuerdo con las disposiciones aplicables.

Al Aplicar, Agradeceremos Indicar

• CV actualizado.
• Portafolio o enlace a casos de estudio relevantes.
• Breve explicación de 2–3 proyectos comparables y su contribución específica.
• Tarifa por hora esperada.
• Disponibilidad aproximada de horas por semana/mes.
• Fecha posible de inicio.
• Modalidad de trabajo preferida y ubicación actual.
  
  

Si te interesa diseñar una herramienta empresarial que las personas puedan entender, usar y adoptar —no sólo una interfaz atractiva— queremos conocerte.