DIRECCIÓN DE PROGRAMAS DE LEALTAD Y EXPERIENCIA

Diseñar y liderar la estrategia integral de los programas de fidelización (Puntos, Travel, Cashback y Experiencias), asegurando su rentabilidad, competitividad y relevancia en el mercado. Este rol busca maximizar el uso de las tarjetas, incrementar la fidelización y fortalecer la relación con los clientes, integrando data, tecnología y experiencia del cliente en cada iniciativa.

Principales tareas y responsabilidades:

Definir y ejecutar la estrategia de loyalty, fidelización y valor del cliente.

Gestionar KPI, presupuesto, rentabilidad y desempeño del portafolio.

Desarrollar alianzas con comercios, marcas y socios estratégicos.

Coordinar equipos multidisciplinarios de marketing, producto, datos y ventas.

Asegurar mejora continua de la experiencia del cliente y del ciclo de vida.

Requisitos:

Formación: Licenciatura en Administración, Marketing, Ingeniería, Economía o carreras afines. Posgrado deseable en Marketing, Negocios o Transformación Digital.

Experiencia mínima de 8 años en estrategias de lealtad, marketing relacional, productos financieros o experiencia de cliente liderando programas de fidelización en banca.

Análisis y presentación de resultados a niveles gerenciales.

Negociación alianzas y beneficios estratégicos.

Experiencia sólida en programas de lealtad, banca, marketing relacional o CRM.

Dominio de análisis de datos, segmentación, KPI y modelos de retención.

Trayectoria liderando equipos, proyectos estratégicos y negociación comercial.

Beneficios:

Paquete competitivo de beneficios y oportunidades de desarrollo ejecutivo.

Participación en proyectos de innovación.

Capacitación continua en estrategia, analítica y liderazgo.

Seguro de Vida y Gastos médicos

Principales Habilidades:

Liderazgo estratégico

Negociación

Orientación a resultados