Analista de Soporte a Usuarios IT - Técnologia

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, gestionando incidencias y requerimientos tecnológicos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.

Requisitos
Técnico o estudiante de Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
1 a 3 años de experiencia en Help Desk o Soporte Técnico.
Conocimientos en Windows, Microsoft 365, hardware, redes básicas y herramientas de tickets.

Responsabilidades
Atender, registrar y resolver tickets de soporte.
Brindar soporte remoto, telefónico y presencial.
Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y software.
Escalar incidencias complejas a niveles superiores.
Documentar casos y mantener actualizada la información de soporte.

Tecnologías
Windows 10/11
Microsoft 365
Active Directory
Herramientas de Mesa de Ayuda (ServiceNow, Jira, ManageEngine o similares)
Soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer)
Redes básicas y hardware de PC.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Edad: entre 23 y 35 años
Conocimientos: Hardware, Ingeniería de sistemas, Mantenimiento de equipos, Mesa de ayuda, Microsoft 365, Redes, Soporte, Soporte técnico, Windows, Soporte telefónico
Licencias de conducir: motocicletas ,automóviles / carros
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist