Supervisor/a de call center (Temporal 4 meses)

Buscamos un Supervisor de Contact Center con habilidades de análisis, resolución de conflictos y un alto nivel de servicio al cliente. La persona seleccionada supervisará y mejorará el desempeño del equipo, manejará conflictos y proporcionará asesoramiento a los clientes.

Responsabilidades Clave:

• Gestión de equipos: Coordinar y supervisar el desempeño del equipo de atención al cliente.
• Resolución de conflictos: Manejar y resolver conflictos que surjan entre clientes y agentes.
• Análisis de datos: Analizar datos y métricas para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
• Capacitación: Proporcionar formación y asesoramiento a los agentes para mejorar sus habilidades y rendimiento.

Perfil del Candidato:

• Experiencia: Contar con experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente.
• Habilidades técnicas: Manejar eficientemente Google Sheets y Google Docs.
• Conocimiento logístico: Tener un alto conocimiento de la logística y las rutas de la empresa.
• Servicio al cliente: Demostrar un alto nivel de servicio al cliente y habilidades de asesoramiento.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico