Analista de procesos clave contact enter - Calzada la Paz, zona 5
HIDROTEC SOCIEDAD ANONIMA
Fecha: hace 4 semanas
ciudad: Guatemala Ciudad, Guatemala
Tipo de contrato: Tiempo completo
Apoyar a la Gerencia de Atención al Cliente y Televentas en la documentación, estandarización y mejora de procesos, asegurando la calidad operativa en Contact Center y Televentas, y aportando insumos a iniciativas de Customer Experience (CX), identificando procesos transversales de toda la compañía que impactan en el NPS.
***REQUERIMOS***
Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia de 2–3 años en procesos, calidad o mejora continua (ideal en call center/televentas).
Conocimientos técnicos en Herramientas de diagramación (Visio, Bizagi, Lucidchart, Miro).
Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas).
Power BI básico (deseable).
Métricas CX (NPS, CSAT).
***OFRECEMOS***
Modalidad híbrida (3 días en sede – Calzada La Paz, 2 días remoto).
Capacitaciones constantes.
Oportunidad de crecimiento.
Prestaciones de Ley.
Pertenecer a una empresa líder en su giro de negocio.
Parqueo gratuito.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de análisis, Documentación, Enfoque a resultados, Sistemas de gestión, Visio, Atención al cliente, Mejora de procesos
Palabras clave: analyst, area
***REQUERIMOS***
Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia de 2–3 años en procesos, calidad o mejora continua (ideal en call center/televentas).
Conocimientos técnicos en Herramientas de diagramación (Visio, Bizagi, Lucidchart, Miro).
Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas).
Power BI básico (deseable).
Métricas CX (NPS, CSAT).
***OFRECEMOS***
Modalidad híbrida (3 días en sede – Calzada La Paz, 2 días remoto).
Capacitaciones constantes.
Oportunidad de crecimiento.
Prestaciones de Ley.
Pertenecer a una empresa líder en su giro de negocio.
Parqueo gratuito.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de análisis, Documentación, Enfoque a resultados, Sistemas de gestión, Visio, Atención al cliente, Mejora de procesos
Palabras clave: analyst, area
Cómo postularme
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