Jefe de servicio al cliente (Preventa y Postventa) / Empresas de Servicios y/o - y/o desarrollos inmobiliarios / Quetzaltenango

Será responsable de gestionar la experiencia y servicio al cliente desde el cierre del negocio hasta la recepción de su escritura, asegurando un acompañamiento cercano y oportuno durante todo el proceso. Atenderá y dará seguimiento a reclamos de postventa, así como a los desistimientos, identificando sus principales causas. Elaborará análisis mensuales de desistimientos, indicadores de servicio y NPS, presentando resultados y oportunidades de mejora a las áreas Comercial y Operaciones. Asimismo, coordinará con los clientes próximos a finalizar su pago el inicio del proceso de escrituración, brindando seguimiento en sus diferentes etapas y manteniendo una comunicación proactiva con la cartera de clientes. Trabajo 60% en oficina y 40% en campo.


Ofrecemos:

• Horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. Trabajo 60% en oficina y 40% en campo.
• Salario entre Q14,000.00 y Q16,000.00. De acuerdo a los estudios, experiencia e historial salarial.
• Prestaciones de ley.
• Parqueo.
• Seguro de vida y gastos médicos.
• Viáticos cuando viaje al Interior de la República.

Requerimos:

• Hombre o mujer entre 26 a 40 años.
• Indispensable estudiante universitario del último año o Pensum cerrado en la Licenciatura de Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Indispensable experiencia de 3 años como Jefe o Supervisor de Servicio al Cliente o Postventa. Teniendo a su cargo el manejo de reclamos y seguimiento de casos. De preferencia en el sector Inmobiliario, financiero o empresas de servicios con cartera de clientes de largo plazo.
• Disponibilidad para viajar al Interior de la República.
• Indispensable vehículo propio.
• Orientado al servicio al cliente, manejo de conflictos, organizado, con habilidades de negociación y retención y excelentes habilidades de comunicación.
• Disponibilidad de laborar Quetzaltenango.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Edad: entre 26 y 40 años
Licencias de conducir: automóviles / carros
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente