Ejecutivo de cobros

Gestionar y garantizar la recuperación de la cartera de factoraje en estado de mora (mayor a 30 días), tanto frente a los pagadores (deudores de las facturas cedidas) como frente a los cedentes y sus codeudores cuando opere el recurso, brindando atención integral presencial y digital. Asegurar el correcto ingreso, conciliación y validación de los pagos en los sistemas de la empresa, protegiendo los intereses financieros , manteniendo la transparencia en la información y fortaleciendo la relación con el cliente.

Industria: Fintech

FUNCIONES:

• Gestión integral de cartera morosa: Analizar diariamente la base de facturas y cuentas asignadas con mora superior a 30 días. Segmentar por pagador, cedente, nivel de riesgo, montos adeudados y antigüedad de la mora. Planificar y ejecutar rondas de contacto por teléfono y mensajería, registrando cada interacción, acuerdo o negativa en la bitácora del sistema de gestión (CRM o core de préstamos).
• Cobro a pagadores y confirmación de cesiones: Contactar a los departamentos de cuentas por pagar de los pagadores para confirmar la recepción de la notificación de cesión, la programación del pago a favor y la fecha de contrapago; detectar y escalar de inmediato pagos desviados al cedente, disputas comerciales, notas de crédito o retenciones no previstas. En pagadores del Estado, dar seguimiento a los procesos de pago institucionales.
• Atención y negociación en canal WhatsApp: Administrar el flujo de interacciones en el canal corporativo de WhatsApp Business, tomando control de las conversaciones que requieren atención humana. Responder dudas, negociar promesas de pago y verificar comprobantes de depósitos y transferencias, manteniendo tiempos de respuesta ágiles, excelente ortografía y trato profesional.
• Atención presencial y trabajo de campo estratégico: Recibir en oficina a cedentes y pagadores que buscan negociar o aclarar su situación. Programar rutas y realizar visitas físicas a los domicilios operativos de cedentes, codeudores y pagadores cuando la gestión telefónica o digital no haya generado contacto efectivo, verificando de paso la existencia y operación del negocio.
• Asesoría y transparencia financiera al cliente: Explicar al cedente la estructura de su saldo: capital anticipado, intereses o descuento corriente, intereses moratorios, comisiones administrativas y otros cargos, y su relación con el contrapago del pagador y la liquidación del remanente.
• Educación sobre políticas de prelación de pagos: Instruir a los clientes sobre el orden en que un abono parcial o total cubre los distintos conceptos de la deuda. Gestionar con empatía las inquietudes o quejas cuando un pago se aplique primero a intereses y comisiones antes que a capital.
• Aplicación, conciliación y validación de pagos en sistemas: Recibir comprobantes, identificar el origen del pago (pagador o cedente, banco, moneda) y registrar oportunamente su aplicación contra las facturas o títulos correspondientes en el core de préstamos. Validar que los saldos queden correctamente liquidados o amortizados, sin discrepancias en el estado de cuenta, y conciliar contra los extractos bancarios junto con la Coordinación de Operaciones.
• Escalamiento y cobro por la vía legal: Preparar el expediente de cobro (títulos, notificaciones, bitácora de gestión) y proponer a la Coordinación y a Legal el traslado a cobro extrajudicial o judicial cuando se agoten las gestiones administrativas, dando seguimiento al proceso hasta su recuperación o castigo.
• Reporte de cartera: Alimentar semanalmente el dashboard de cobranza (promesas de pago, recuperado, mora por pagador y cedente, roll rates) para la reunión de cobranza con el equipo comercial y la Dirección de Riesgos.
  
  

Requisitos:

• Nivel académico: Estudiante universitario a nivel intermedio, técnico graduado o profesional en Administración de Empresas, Contaduría Pública, Finanzas o áreas afines.
• Experiencia profesional: 1 a 3 años de experiencia comprobable en recuperación de cartera, gestión de cobros administrativos o judiciales y atención al cliente presencial o digital, preferiblemente en banca, financieras, factoraje o fintech en Guatemala.
• Herramientas y conocimientos: Dominio de sistemas de cobro y canales multicanal de atención; lógica financiera (prelación de pagos, cálculo de intereses y moratorios, conversión Q/US$); manejo intermedio de Excel. Conocimiento básico de títulos de crédito del Código de Comercio de Guatemala (pagaré, letra de cambio, factura cambiaria) y de la verificación de DTE en el portal de la SAT.
• Requisitos adicionales: Disponibilidad para trabajo de campo en la ciudad capital y departamentos según cartera. A considerar: licencia de conducir vigente y/o motocicleta o vehículo propio, según aplique. Conocimiento de la normativa de protección al usuario y de las prácticas de cobro permitidas.