Atención al Cliente, ventas y Facturación

OBJETIVO DEL PUESTO\nBrindar una atención cordial, ágil y eficiente a clientes internos y externos, proporcionando información clara sobre los productos y servicios que comercializa la empresa, apoyando el proceso de ventas y asegurando la correcta elaboración, emisión y control de documentos de facturación, contribuyendo a una experiencia positiva para el cliente y al cumplimiento de los objetivos comerciales y administrativos.\nPRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES\nAtención al cliente\nRecibir y atender cordialmente a clientes, visitantes y proveedores que se presenten en recepción.\nBrindar información clara y oportuna sobre los productos disponibles, características, presentaciones, medidas, densidades, precios y condiciones de venta.\nIdentificar las necesidades del cliente y orientarlo sobre el producto que mejor se adapte a sus requerimientos.\nAtender llamadas telefónicas, mensajes y consultas de clientes.\nDar seguimiento a solicitudes, cotizaciones y requerimientos de los clientes.\nCanalizar consultas o situaciones que requieran apoyo de otras áreas.\nVentas\nAtender y gestionar ventas de los productos comercializados por la empresa.\nElaborar cotizaciones de acuerdo con los requerimientos del cliente.\nDar seguimiento a cotizaciones y oportunidades de venta.\nRegistrar correctamente los pedidos y datos necesarios para su procesamiento.\nPromover productos y alternativas de acuerdo con las necesidades del cliente.\nMantener conocimiento actualizado del portafolio de productos, precios, promociones y condiciones comerciales.\nCoordinar con las áreas correspondientes la disponibilidad y entrega de los productos vendidos.\nFacturación\nElaborar y emitir facturas de acuerdo con las ventas realizadas y los procedimientos establecidos.\nVerificar que los datos fiscales y comerciales del cliente sean correctos antes de emitir la factura.\nRevisar que los productos, cantidades, precios y condiciones de la venta coincidan con la documentación correspondiente.\nEntregar o enviar las facturas a los clientes por los medios autorizados.\nMantener orden y control de la documentación relacionada con facturación.\nRealizar correcciones o gestiones relacionadas con facturas conforme a los procedimientos internos.\nApoyar en el control y seguimiento de documentos pendientes de facturación.\nRecepción y apoyo administrativo\nMantener una adecuada presentación y organización del área de recepción.\nRecibir y canalizar correspondencia, documentos y llamadas.\nApoyar en actividades administrativas relacionadas con el área.\nMantener actualizada la información y registros que le sean asignados.\nCumplir con las políticas, procedimientos y controles internos de la empresa.\nApoyar en otras actividades propias del puesto que sean requeridas por su jefe inmediato.
· \nFormación académica\nDiversificado completo, preferiblemente con estudios en Administración, Mercadeo, Contabilidad o carrera afín.\nExperiencia\nExperiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas, recepción, facturación o puestos similares.\nDeseable experiencia en empresas comerciales o de manufactura.\nConocimientos\nAtención y servicio al cliente.\nTécnicas básicas de ventas.\nFacturación y manejo de documentos comerciales.\nManejo de computadora y herramientas de Microsoft Office.\nManejo de sistemas de facturación o ERP, deseable.\nConocimiento básico de Excel.
· INDICADORES DE DESEMPEÑO\nNivel de satisfacción y calidad de atención al cliente.\nCumplimiento de tiempos de respuesta.\nExactitud en la elaboración de facturas.\nCantidad y calidad de ventas realizadas.\nSeguimiento oportuno de cotizaciones y pedidos.\nCumplimiento de procedimientos administrativos.\nExactitud de la información proporcionada al cliente.\nOrden y control de documentación.\nRELACIONES INTERNAS\nVentas / Comercial.\nProducción.\nDespacho.\nBodega.\nContabilidad / Finanzas.\nAdministración.\nRecursos Humanos.\nRELACIONES EXTERNAS\nClientes.\nProveedores.\nVisitantes.\nEmpresas de transporte y otros terceros relacionados con la operación.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Edad: entre 21 y 50 años
Palabras clave: care, costumer, cliente, cambaceo, sales, billing, facturacion