Agente de servicio al cliente chats/llamadas - PM y AM
VANA TECH, SOCIEDAD ANONIMA
Fecha: hace 1 semana
ciudad: Guatemala Ciudad, Guatemala
Salario:
Q 4,250
por mes
Tipo de contrato: Tiempo completo
Propósito del puesto
Responsable de brindar atención de calidad y soluciones efectivas a los clientes sobre tarjeta de crédito, asegurando una experiencia satisfactoria en cada interacción. Esto incluye la atención de consultas, resolución de dudas, gestión de solicitudes y reclamos, así como el acompañamiento en procesos relacionados con el producto.
Principales Responsabilidades
Brindar asesoramiento excelente a los usuarios que se contactan a través de nuestros canales oficiales de soporte (WhatsApp chats y llamadas).
Velar porque la asistencia al usuario sea en tiempo adecuado, con información verídica y actualizada.
Retener a los clientes existentes, seguimiento a los usuarios potenciales y asegurar una atención empática y adecuada a cada usuario que se contacte.
Detectar oportunamente casos de insatisfacción o riesgo de cancelación para aplicar estrategias eficaces de retención de clientes.
Educación / Experiencia:
Experiencia de al menos 1 año en servicio al cliente de banca (Puede ser como servicio al cliente, receptor pagador Call center).
Comunicación asertiva con clientes internos y externos, gerentes de área y demás áreas con quien se relacione.
Conocimiento de productos financieros / bancarios, específicamente tarjeta de crédito. (Indispensable)
.
-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente
Responsable de brindar atención de calidad y soluciones efectivas a los clientes sobre tarjeta de crédito, asegurando una experiencia satisfactoria en cada interacción. Esto incluye la atención de consultas, resolución de dudas, gestión de solicitudes y reclamos, así como el acompañamiento en procesos relacionados con el producto.
Principales Responsabilidades
Brindar asesoramiento excelente a los usuarios que se contactan a través de nuestros canales oficiales de soporte (WhatsApp chats y llamadas).
Velar porque la asistencia al usuario sea en tiempo adecuado, con información verídica y actualizada.
Retener a los clientes existentes, seguimiento a los usuarios potenciales y asegurar una atención empática y adecuada a cada usuario que se contacte.
Detectar oportunamente casos de insatisfacción o riesgo de cancelación para aplicar estrategias eficaces de retención de clientes.
Educación / Experiencia:
Experiencia de al menos 1 año en servicio al cliente de banca (Puede ser como servicio al cliente, receptor pagador Call center).
Comunicación asertiva con clientes internos y externos, gerentes de área y demás áreas con quien se relacione.
Conocimiento de productos financieros / bancarios, específicamente tarjeta de crédito. (Indispensable)
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-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente
Cómo postularme
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