Dispatch Supervisor

Función Principal

Responsable de supervisar y garantizar el cumplimiento de la agenda de instalaciones, averías y demás órdenes de trabajo domiciliarias, asegurando el logro de los indicadores de productividad técnica mediante el seguimiento continuo al desempeño de las cuadrillas, la coordinación eficiente de los recursos y la identificación oportuna de desviaciones operativas.

Asimismo, liderar, administrar y desarrollar al personal bajo su responsabilidad, fomentando una cultura de trabajo en equipo, orientación a resultados, ética profesional y cumplimiento de los procesos establecidos, mediante la implementación de acciones de mejora continua que contribuyan a la eficiencia operativa y al cumplimiento de los objetivos del área.

Requisitos

• Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Deseable cierre de pensum o título universitario
• Mínimo 1 años de experiencia en supervisión de equipos de trabajo y gestión operativa.
• Experiencia en coordinación, seguimiento y control de operaciones técnicas o servicios domiciliarios.
• Experiencia en administración de personal, evaluación de desempeño y cumplimiento de objetivos.
• Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones, logística o servicios técnicos.
  
  

Conocimientos Específicos

• Gestión de indicadores operativos (KPI).
• Control y cumplimiento de agenda técnica.
• Gestión de productividad y seguimiento a cuadrillas.
• Administración y manejo de personal.
• Planificación y dimensionamiento de recursos técnicos.
• Análisis de resultados
• Control y cumplimiento de procesos operativos.
  
  

Conocimientos Técnicos

• Microsoft Excel intermedio-avanzado.
• Microsoft PowerPoint.
• Manejo de Amsys, As400, Intraway, Plume, Salesforce.
• Conocimientos de tecnologías HFC, FTTH, FWA y DTH.
• Herramientas de análisis y seguimiento operativo.
  
  

Competencias y Habilidades

• Liderazgo y manejo de equipos.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación asertiva.
• Capacidad de análisis.
• Toma de decisiones.
• Planificación y organización.
• Resolución de conflictos.
• Trabajo bajo presión.
• Ética profesional e integridad.
• Responsabilidad y confidencialidad.