Gestor de Control de Calidad - Ciudad Capital
Distelsa, S. A.
Fecha: hace 3 días
ciudad: Guatemala Ciudad, Guatemala
Salario:
Q 5,000
por mes
Tipo de contrato: Tiempo completo
Descripción de la vacante:
Responsable de gestionar y dar seguimiento a la satisfacción del cliente mediante el análisis de encuestas de servicio, identificando clientes detractores, asesorías fallidas y oportunidades de mejora en la atención brindada. Deberá contactar a los clientes para conocer sus inconformidades, brindar seguimiento a los casos reportados y coordinar soluciones con las áreas involucradas, asegurando una atención integral y oportuna. Asimismo, deberá monitorear los indicadores de satisfacción y calidad, con el objetivo de alcanzar un índice de calidad del 95%, fortalecer la experiencia del cliente y promover la mejora continua en el servicio.
Requisitos:
- Formación académica: Graduado de diversificado; deseable estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadotecnia o carrera afín.
- Experiencia laboral: Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, Call Center, gestión de quejas o control de calidad.
- Gestión de satisfacción del cliente: Experiencia en seguimiento de encuestas de satisfacción, identificación de clientes detractores y recuperación del servicio.
- Seguimiento de casos: Habilidad para contactar a clientes, gestionar inconformidades y dar seguimiento a asesorías fallidas hasta encontrar soluciones efectivas.
- Orientación al servicio: Excelentes habilidades de comunicación, empatía, escucha activa y resolución de conflictos.
- Análisis de indicadores: Capacidad para interpretar resultados de encuestas, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento a indicadores de satisfacción y calidad.
- Manejo de herramientas informáticas: Conocimientos de Excel y sistemas de registro y seguimiento de casos de servicio al cliente.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 40 años
Conocimientos: Análisis, Asesoría, Control de procesos, Encuestas, Indicadores, Seguimiento, Atención integral
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, cdmx, df
Responsable de gestionar y dar seguimiento a la satisfacción del cliente mediante el análisis de encuestas de servicio, identificando clientes detractores, asesorías fallidas y oportunidades de mejora en la atención brindada. Deberá contactar a los clientes para conocer sus inconformidades, brindar seguimiento a los casos reportados y coordinar soluciones con las áreas involucradas, asegurando una atención integral y oportuna. Asimismo, deberá monitorear los indicadores de satisfacción y calidad, con el objetivo de alcanzar un índice de calidad del 95%, fortalecer la experiencia del cliente y promover la mejora continua en el servicio.
Requisitos:
- Formación académica: Graduado de diversificado; deseable estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadotecnia o carrera afín.
- Experiencia laboral: Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, Call Center, gestión de quejas o control de calidad.
- Gestión de satisfacción del cliente: Experiencia en seguimiento de encuestas de satisfacción, identificación de clientes detractores y recuperación del servicio.
- Seguimiento de casos: Habilidad para contactar a clientes, gestionar inconformidades y dar seguimiento a asesorías fallidas hasta encontrar soluciones efectivas.
- Orientación al servicio: Excelentes habilidades de comunicación, empatía, escucha activa y resolución de conflictos.
- Análisis de indicadores: Capacidad para interpretar resultados de encuestas, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento a indicadores de satisfacción y calidad.
- Manejo de herramientas informáticas: Conocimientos de Excel y sistemas de registro y seguimiento de casos de servicio al cliente.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 40 años
Conocimientos: Análisis, Asesoría, Control de procesos, Encuestas, Indicadores, Seguimiento, Atención integral
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, cdmx, df
Cómo postularme
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