Coordinación de servicio al cliente

¿Eres una persona con habilidades de liderazgo, enfoque en resultados y pasión por brindar experiencias de servicio excepcionales?

Buscamos talento capaz de liderar equipos, optimizar procesos y transformar cada interacción en una oportunidad para fortalecer la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. ¡Esta es tu oportunidad de formar parte de una empresa sólida y en constante crecimiento!

REQUISITOS
• Estudios universitarios avanzados en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente.
• Experiencia en gestión de indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Conocimientos en gestión de reclamos, resolución de conflictos y atención de casos críticos.
• Experiencia en manejo de CRM, WhatsApp Business, Chatbots y canales digitales de atención.
• Habilidad para analizar información, elaborar reportes y proponer planes de acción orientados a resultados.
• Deseable formación en Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente (CX), gestión de equipos y análisis de datos.
• Liderazgo, pensamiento analítico, comunicación efectiva, inteligencia emocional y capacidad para tomar decisiones.
• Orientación al cliente, adaptabilidad tecnológica y enfoque en la mejora continua.

RESPONSABILIDADES
Coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de Servicio al Cliente, garantizando una atención ágil, eficiente y de calidad.
Monitorear los indicadores de servicio, productividad y calidad, proponiendo planes de acción para alcanzar los objetivos establecidos.
Gestionar casos críticos, reclamos y conflictos, identificando causas raíz e implementando soluciones sostenibles.
Medir y fortalecer la satisfacción de la Fuerza de Ventas, impulsando iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
Administrar y optimizar los canales digitales de atención, incluyendo CRM, WhatsApp Business y Chatbot, promoviendo la automatización y la eficiencia operativa.
Coordinar campañas de llamadas para reactivación de clientes, preventa, lanzamientos, recuperación de pedidos y fidelización.
Trabajar de manera coordinada con Ventas, Mercadeo, Desarrollo de Ventas, Inteligencia de Mercados, Logística y otras áreas de apoyo.
Liderar, capacitar y brindar retroalimentación al equipo, promoviendo el desarrollo de competencias y la mejora continua del desempeño.
Elaborar reportes de gestión y dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI), identificando oportunidades de mejora.
Impulsar la optimización de procesos, la adopción de herramientas digitales y el cumplimiento de los estándares de servicio.

OFRECEMOS
• Salario competitivo
• Prestaciones de ley.
• Seguro de vida y gastos médicos.
• Descuentos en productos de la marca.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Jornada de lunes a miércoles de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y jueves y viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
• Pertenecer a una empresa sólida y en crecimiento.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 38 años
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Comunicación, Gestión de equipos, Liderazgo, Toma de decisiones, Enfoque a resultados, Fidelización de clientes, Ingeniería industrial, Servicio al cliente, Administración de empresas
Palabras clave: service, costumer, cliente