Especialista de Soporte Tecnológico al Usuario

Buscamos un talento con experiencia práctica en soporte técnico, mantenimiento de equipos y atención a usuarios, que contribuya a mantener las herramientas tecnológicas funcionando de manera eficiente, segura y confiable.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico a los colaboradores, diagnosticando y resolviendo incidentes relacionados con computadoras, laptops, impresoras, sistemas operativos, programas y conectividad, para garantizar la continuidad de sus actividades diarias.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y periféricos.
• Instalar, configurar y actualizar Windows y programas autorizados.
• Preparar computadoras y laptops para la entrega a los usuarios.
• Brindar soporte en problemas de impresoras, correo electrónico y conectividad Wi-Fi, LAN y VPN.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante tickets.
• Controlar el inventario, la entrega y la devolución de equipos tecnológicos.
• Cumplir los procedimientos de seguridad y escalar los incidentes que requieran atención especializada.
  
  

Requisitos:

• Estudios técnicos o universitarios en Informática, Ingeniería en Sistemas, Tecnología de la Información o carrera afín; también se valorará formación práctica comprobable en soporte técnico.
• De 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios, mantenimiento de computadoras o funciones similares.
• Conocimientos prácticos en instalación y configuración de Windows, programas y periféricos.
• Capacidad para diagnosticar fallas de hardware y resolver problemas técnicos habituales.
• Conocimientos básicos de conectividad de red, Wi-Fi y configuración de equipos.
• Habilidad para documentar incidentes, dar seguimiento a solicitudes y brindar una atención cordial a los usuarios.
• Responsabilidad, organización, confidencialidad y orientación al servicio.
  
  

Conocimientos indispensables

• Microsoft 365, Active Directory o Microsoft Entra ID.
• Herramientas de gestión de tickets, como ARANDA ITSM, y conceptos de ITIL.
• Antivirus empresarial, protección de equipos y actualizaciones de seguridad.
• Administración de inventario tecnológico.
• Certificaciones como CompTIA A+ o cursos relacionados con soporte técnico.
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Salario mensual: Q6,500 a Q7,500, según experiencia y perfil.
• Oportunidad de fortalecer tus conocimientos en un entorno tecnológico institucional.
• Experiencia en procesos estructurados de soporte, seguridad y gestión de activos tecnológicos.