Analista de Calidad de Cobranza

Propósito del puesto: Ejecutar las evaluaciones de calidad de las interacciones de cobranza (tanto llamadas entrantes como salientes), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, lineamientos de protección al cliente, normativas aplicables y criterios definidos por el área de QA.

Funciones principales:
1. Auditar llamadas y gestiones de cobranza conforme a las metodologías, criterios y estándares vigentes de QA.
2. Documentar resultados en las herramientas asignadas de forma clara, oportuna y estructurada, respaldando los hallazgos con evidencia objetiva.
3. Brindar recomendaciones en interacciones donde se detecten áreas de oportunidad en la gestión del cobro.

Requisitos:
1. Estudiante activo de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
2. Mínimo 1 año de experiencia en roles relacionados con gestión de cobranza en diferentes moras o atención al cliente.
3. Deseable conocimiento como analista de QA en Call Center.
4. Manejo de Office 365 (especialmente Excel para elaboración de reportes).
5. Disponibilidad de laborar 100% presencial en zona 10.

Ofrecemos:
-Salario base competitivo con prestaciones de ley.
-Jornada de lunes a viernes.
-Bolsón de beneficios adicionales a los de ley (incluyendo parqueo colaborativo).-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
1 año de experiencia
Conocimientos: Escucha activa, Recuperación de cartera, Análisis de control de calidad, Evaluación de calidad
Palabras clave: analyst, quality, qa, cobro, payment, collection