Técnico de Mesa de Servicio (TI Junior)

Descripción:\nResponsable de brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos del banco, atendiendo incidentes, requerimientos y consultas relacionadas con equipos, sistemas, accesos y herramientas tecnológicas. Asimismo, realiza la gestión básica de accesos, da seguimiento a tickets, monitorea servicios tecnológicos, documenta soluciones y escala incidentes a equipos especializados cuando corresponde, garantizando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.\nRequisitos del puesto:\nEstudiante universitario de Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín, idealmente a partir del 3er año.\nDeseable de 6 meses a 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, service desk o atención a usuarios internos.\nCapacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.\nOrientación al servicio y atención al cliente interno.\nComunicación efectiva y facilidad para explicar soluciones técnicas a usuarios no especializados.\nOrganización y seguimiento de casos.\nConocimiento Deseable:\nConocimientos de sistemas operativos Microsoft Windows (instalación, configuración y solución de incidencias).\nConocimientos básicos de Microsoft 365 / Office (Outlook, Excel, Word y Teams). \nConocimientos básicos de Active Directory (usuarios, contraseñas, grupos y accesos). \nConocimientos básicos de redes y conectividad (IP, DNS, VPN, WiFi y diagnóstico de fallas).\nConocimiento del ciclo de gestión de incidentes y requerimientos.\nDeseable conocimiento de herramientas de mesa de servicio o ticketing (ServiceNow, Freshservice, ManageEngine, Remedy o similares).\nDeseable conocimiento de buenas prácticas ITIL y cumplimiento de SLA.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
1 año de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, service, jr, junior